ご注文でなにかお困りですか?

 

当店ではお客様のご要望にお応えできるように「カスタム」や「オプション」を多く設定しているます。そのためにご注文方法がわかりづらいとのお声も頂いております。
お手数ですがご不明な点がございましたらお気軽にお問い合せ下さいませ。
ご注文後でも追加や金額修正等できますので、ご安心してご注文ください。

 

刺繍カスタムの注文方法と流れ

刺繍カスタムをご希望の方はカート画面にある「通信欄」にご希望をご記載ください。
内容の確認や修正内容、金額の変更などはメールでのやりとりでご対応いたします。

例で流れをご説明します
バロックレース2で「Baby」の刺繍をモチーフ付きイニシャルに変更したい場合

1:ご希望の商品をカートに入れます。

2:ご購入希望商品を全てカートに入れたらカート画面「購入手続き」に進んでください。

3:レジ画面に進むと「通信欄」がございますので、ご希望のカスタム内容を記載ください。↓


4:そのまま進んでご購入手続きを完了してください。

5:確認メールにてカスタム内容の確認・金額修正のご連絡をさせて頂きます。
(クレジット決済後でも金額修正は可能です)

6:納期等のお知らせをいたします。

 

【刺繍前のイメージ画像について】
ご希望があれば刺繍に取り掛かる前にカスタム刺繍のイメージ画像をお送りすることもできます。 カート備考欄に『刺繍前のイメージ画像希望』と記載お願いします

※納期がその分延びてしまいます。ご了承ください

 

 

カートに商品が入らない

考えられる要因
一度カートを空にした場合に次にカートに入らなくなる場合があります。ブラウザの再起動をお試しください。


 

カートに商品を入れたのに空になる

考えられる要因 1
カートに入れて30分以上操作しないでいるとカートの中身が空になってしまいます。その場合はもう一度カートに入れなおしてください。


考えられる要因 2
ブラウザのクッキー設定がOFFの場合にカートがうまく動作しません。
クッキー設定は↓のページで確認できます。
クッキー設定の確認


 

 

刺繍の時間表記について

刺繍名入れアルバムの時間表記について

バロックレース2・レミース4・エンブロイダリー(ブルー)・サクラアルバム・バテーム
のアルバムは12時間表記 プラス a.m. / p.m. になります。
もし別表記「24時間表記 15:35 (午後3時35分)」などがご希望でしたらレジ画面「通信欄」にご記載ください。

※時間表記についての参考
12時間表記(a.m/p.m.)の場合に深夜0時は→0:00a.m.が日本では見慣れている気がしますが、英米では深夜0時→ 12:00a.m.:お昼の12時→12:00p.m.となるそうです。
当店では深夜0時→0:00a.m. お昼の12時→12:00p.m.とされる方が多いです。

リブロドベベのアルバムは24時間表記となります。
0:00 ~ 23:59 で刺繍されます。もし別表記「12時間表記 a.m./p.m. 付きなど」がご希望の場合はレジ画面「通信欄」にご記載ください。

 

ご要望や連絡したいことは

レジ画面の「その他通信欄」に記載ください

たとえば「出来るだけ急ぎで出荷してほしい」や「刺繍内容に入力ミスがあった」「メッセージや熨斗の宛名がきについて」などなど、ご要望や連絡事項ございましたらレジ画面の通信欄にご記入ください。


※刺繍項目などは後ほどメールにてのご確認でも大丈夫です。内容で足りない項目などあった場合にはメールにてお知らせさせていただきます。重複してご注文なさらないようにご注意ください

 

FAX・メール・電話で注文したい

FAXでのご注文もできます。「FAX注文用紙」を印刷して、必要事項を記載の上FAXしてください。


メールでもご注文可能です。まずはこちらの「メールフォーム」よりご連絡ください。
折返しこちらより注文に必要なフォーマットをメールでお送りいたします。


電話でのご注文 受付時間(月~金 AM10:00~16:00)にお電話ください。
TEL:092-608-2266

※いずれの場合でも確認やお知らせ等はメールにて行わせていただきます。

 

生地や刺繍のサンプルが見たい

生地のアップの画像は商品詳細ページに載せていますが、「実際の布を見てみたい」方には小さな端切れ布サンプル(2種類)をお送りしております。該当アルバムは「バロックレース」「バテーム」「エンブロイダリー・ピンク」「エンブロイダリー・ブルー」「ベベドリネン」など刺繍名入れアルバムとなります。
(※布サンプルの送付は2種類までは無料でお送りしています。3種類以上ご希望の場合はお問い合わせください。またプリント生地のアルバムは残り布がなく、基本お送りできません。ご了承下しさい。)

ご希望の方は「お問い合わせフォーム」より「生地サンプルが欲しい」にチェックをいれお申込みください。

刺繍の糸の色を確認するサンプル(アルファベット1文字等を刺繍したもの)に関してはごサンプルをお送りすることができます。注文頂き、ご注文後にはなりますがご希望の方はお問い合せください。

 

カスタムしたいがうまく想像できない

店長のブログ 刺繍カスタム や インスタグラム で過去のカスタムなどを参考になればと思い掲載しています。また「こんな風にしたいな」というアイデアがあればご相談ください。過去の事例や参考画像などご紹介させて頂いたりアドバイスもさせて頂きます。
ご注文後にはなりますが、「出来上がりがイメージできる参考画像」など送らせていただくとも可能です。
お気軽にお問い合わせください。

 

注文したがメールが送られてこない

ご注文後すぐに送られる「自動返信メール」、そのあとに「確認メール」を2日以内にはお送りしています。(店休日を除く) もしメールが送られてきていない方はメールの設定、もしくはメールアドレスの記載ミスも考えれます。「メールが届かない方へ」のページもご参考にしてください。

 

刺繍内容を入れ忘れた(入力を間違えた)

入力忘れやご注文モレに気づいたら、自動送信メールで届いたアドレスにそのままご返信いただいて結構です。また弊社ではご注文後に「確認メール」を必ずお送りします。その際に入力モレ等はお尋ねさせて頂きます。項目で足りない分があるまま製作することはございませんのでご安心ください。


またご注文時の入力ミスありましたら気づき次第ご連絡ください。刺繍に取りかかる前であれば変更できます。

お気軽にお問い合せください

何か迷われていることやお困りのことございましたらお気軽にご相談ください。

お問い合わせフォーム

 
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